お問い合わせ
お問い合わせ前に
「ダブル枕」「首がホッとする枕」の使い方
以下の説明書をご確認くださいませ。リモコンの操作方法、枕カバーの脱着方法などを記載しております。
『説明書を確認する』
「首と肩がホッとする枕 PLUS」のコントローラーの動作について
以下によくあるご質問をまとめておりますのでご確認くださいませ。
Q.振動機能を使用すると電源が止まったり、設定した時間よりも短い時間で動作が止まってしまいます。
A.ご使用頂いておりますUSBアダプターの電力が足りていない可能性があります。「5V.3A」以上の電力のアダプターをご使用ください。
また、複数差込口があるアダプターの場合、複数同時使用時に2Aで出力されない可能性がありますので、他のケーブルを抜いた状態でもお試しください。
▼参考資料
『USBアダプターについての案内を確認する』
※万が一、それでも動かない場合は、同ページにあります「製品の不具合・不足品があった場合」をご確認いただき、ご申請をお願いします。
Q.オンタイマーの使い方が分かりません
A.以下の手順で使用してください。
①"電源がついていない状態"でオンタイマーボタンを押す
→設定モードに切り替わる。
②設定したい時間に合わせて、繰り返しボタンを押す。
③首・肩の温度レベルのLEDが3秒間点滅するため、温度レベルを設定する。
④3秒後、首・肩の温度レベルのLEDの点滅が消え、オンタイマーのLEDのみが点灯状態になり、設定完了。→設定された時間が経過した後に温め機能が開始。
使用方法につきましては、以下のURLよりご確認くださいませ。
『説明書を確認する』
「首がホッとする枕」「首と肩がホッとする枕PLUS」コントローラー単体購入について
こちらのページでコントローラー単品購入をご案内しております。
▼「首がホッとする枕」コントローラー単品購入ページはこちら
※コントローラー1個500円でお届けいたします。
▼「首と肩がホッとする枕PLUS」コントローラー単品購入ページはこちら
※コントローラー1個1000円でお届けいたします。
【注意事項】
※合計金額が3000円以下の場合、送料が600円かかります
※お支払い方法につきましては、クレジットカード払いもしくは銀行振込を
ご選択ください。
※コントローラー単品購入の場合、NP後払いではお支払いいただけません。
ご了承ください。
「アイトゥカム」「アイトゥカム２」「ブラインバー」のご使用方法
NP後払いのお振込用紙について
商品発送から2～3日後に、商品とは別に郵送にてお振込用紙をお送りしております。
そのため、通常であれば商品到着から1～2週間以内にお届け致しますので少々お待ちくださいませ。
もしそれ以降にも届かない場合は恐れ入りますが下記メールアドレスまで「ご注文番号("#S"から始まる番号)」「ご注文時のお名前」「NP後払いの用紙が届かない旨」をご連絡くださいませ。
お届け時期のご確認
ご注文完了時にお送りしておりますメールとは別に、
「【サバキューストア】発送予定日のお知らせ」という件名で予定日をご連絡しております。
万が一そちらのメールが届いていない場合は、メールがうまくお受け取りいただけていない可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください。
お届け先の複数設定について
1注文につき、お届け先は1箇所のみです。
お届け先が複数ある場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いします。
※ご注文後、メールやお電話でお問い合わせを頂いた場合でも、送料や商品金額が変更になるため、一度ご注文キャンセルのお手続きが必要となります。
ご了承くださいませ。
注文完了メールが届かない
ご注文完了と同時に「【SurvaQストア】ご注文内容の確認 注文番号：#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。もしメールが受信できていない場合は、別のフォルダ（迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等）もご確認くださいませ。
それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。（特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。）
docomoのメール設定方法
auのメール設定方法
※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。すぐにメールを再送信させていただきます。
製品の不具合・不足品があった場合
この度は、ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、製品の不具合ついての詳細確認と、今後のご対応についてご案内をさせていただきますので、以下の申請フォームにて、申請をお願いいたします。
申請の際に、以下２点をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。
①ご注文番号（納品書、またはご注文時にお送りしているメールに記載されております）
②製品の不具合状態がわかる画像
◎申請はこちらからお願いいたします。
返品・交換をご希望の場合
恐れ入りますが、返品・交換ポリシーの詳細をご確認いただいた上で、以下の交換・返品申請フォームにて、申請をお願いいたします。
※原則、お電話やメールでの返品・交換は受け付けておりません。
申請の際に、以下をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。
・ご注文番号（納品書、またはご注文時にお送りしているメールに記載されております）
◎交換・返品申請フォームはこちらからお願いいたします。
ご注文のキャンセルについて
製品の出荷準備に入るまでの間であれば、キャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の際は、ご注文時にご案内しておりますメール内の「注文を表示する」よりお手続きをお願いします。
件名: 【SurvaQストア】ご注文内容の確認 
※お電話・メールでのご注文キャンセルは受け付けておりません。
※商品出荷後はキャンセルではなく返品・交換となりますので、上記に記載の「返品・交換をご希望の場合」をご参照ください。
商品説明書
首と肩のことだけを考えたダブル枕（CALQS）
▼枕カバーの取り付けについて※WEB版のみ
説明書を見る（0.25MB / PDF）
首と肩がホッとする枕（CALQS）
▼リモコンの操作方法について
説明書を見る（0.5MB / PDF）
▼枕カバーの取り付けについて
説明書を見る（0.25MB / PDF）
首と肩のことだけを考えたダブル枕PLUS（CALQS）
▼枕カバーの取り付けについて
説明書を見る（0.43MB / PDF）
首と肩がホッとする枕プラス（CALQS）
▼ユーザーガイド（説明書）
説明書を見る（4MB / PDF）
▼枕カバーの取り付けについて
説明書を見る（0.43MB / PDF）
「お問い合わせ前に」を確認した上で解決しない場合
お問い合わせ先について
＜メールでのご対応＞
メール：c-support@survaq.com
※お問い合わせの際、下記4点の情報も合わせて、お送りください。
・ご注文番号（S＋数字）
・ご氏名（フルネーム）
・ご注文時に登録した電話番号
・ご注文時に登録したメールアドレス
通常通り営業しておりますが、お返事までに日数を要する状況でございます。
48時間以内（土日祝を除く）にはご返信いたしますので、あらかじめご了承ください。
万が一メールのご返信が無い場合には、お手数ですがお電話でのご連絡を頂けますと幸いです。
※お客様より頂いたメールに必ず返信を行っておりますが、メールシステムの設定の影響により弊社からのメールをお受け取りいただけないケースがある為、上記のご案内をさせていただいております。
＜お電話窓口でのご対応＞
電話：03-4565-4839
(営業日時：10:00～18:00 月～金曜※土日祝を除く)
上記の営業日時にてお電話を受け付けております。
※10時00分～10時30分頃は特に繋がりにくい状況となっておりますので、繋がらない場合は改めてお時間を頂けますと幸いです。