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「ダブル枕」「首がホッとする枕」の使い方

以下の説明書をご確認くださいませ。リモコンの操作方法、枕カバーの脱着方法などを記載しております。
『説明書を確認する』

「首がホッとする枕 PLUS」のコントローラーの動作について

以下によくあるご質問をまとめておりますのでご確認くださいませ。

■振動機能を使用すると電源が止まる、設定した時間よりも短い時間で動作が止まる
本症状の場合、ご使用頂いておりますUSBアダプターの電力が足りていない可能性があります。「5V.3A」以上の電力のアダプターをご使用いただきますようにお願いいたします。また、複数差込口があるアダプターの場合、複数同時使用時に2Aで出力されない可能性がありますので、他のケーブルを抜いた状態でもお試しいただきますようお願いいたします。
『USBアダプターについての案内を確認する』

万が一、それでも動かない場合は、「上記内容をお試しいただいた上で使用出来ないこと」、「ご注文番号」、「お名前」をメールにてご連絡くださいませ。すぐにご対応させていただきます。


■オンタイマーの使い方が分からない
"電源がついていない状態"でオンタイマーボタンを押して頂くと設定モードに切り替わりますので、設定したい時間になるように繰り返しボタンを押してください。その後、首・肩の温度レベルのLEDが3秒間点滅いたしますので温度レベルを設定してください。3秒経ちますと点滅は消え、オンタイマーのLEDのみが点灯状態になり設定完了です。設定された時間が経過した後に温め機能が開始されます。

使用方法につきましては、以下のURLよりご確認くださいませ。
『説明書を確認する』


追記:2024年2月8日
2024年1月以前に発送したお客様にはUSBアダプターの電力について「5V.2A以上」とお伝えしておりましたが、
皆様からのご連絡を頂き製品の仕様を精査したところ、「5V.3A以上」の電力が必要という事が分かりました。(5V2.4A以上でも正常に動作しますが、多少余裕をもって3Aと設定させて頂きました。)
本件について、対象のお客様にメールにてご連絡させていただきますので、恐れ入りますがご確認のほどよろしくお願いいたします。
また、万が一メールが届いていない場合はお電話にてお問い合わせいただけますと幸いでございます。

NP後払いのお振込用紙について

商品発送から2~3日後に、商品とは別に郵送にてお振込用紙をお送りしております。
そのため、通常であれば商品到着から1~2週間以内にお届け致しますので少々お待ちくださいませ。
もしそれ以降にも届かない場合は恐れ入りますが下記メールアドレスまで「ご注文番号("#S"から始まる番号)」「ご注文時のお名前」「NP後払いの用紙が届かない旨」をご連絡くださいませ。

お届け時期のご確認

ご注文完了時にお送りしておりますメールとは別に、
「【サバキューストア】発送予定日のお知らせ」という件名で予定日をご連絡しております。
万が一そちらのメールが届いていない場合は、メールがうまくお受け取りいただけていない可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください。

注文完了メールが届かない

ご注文完了と同時に「【SurvaQストア】ご注文内容の確認 注文番号:#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。もしメールが受信できていない場合は、別のフォルダ(迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等)もご確認くださいませ。

それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。(特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。)

docomoのメール設定方法
auのメール設定方法
※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。すぐにメールを再送信させていただきます。

製品の不具合があった場合

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、お電話かメールにてお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
その際、「受注番号(納品書に記載されております)」をお伝えいただけますとスムーズにご案内が可能となります。

メールでのお問い合わせも可能でございますが、万が一翌々営業日を過ぎてもメールの返信がない場合にはお電話にてご連絡を頂けますと幸いでございます。
※お客様より頂いたメールに必ず返信を行っておりますが、メールシステムの設定の影響により弊社からのメールをお受け取りいただけないケースがある為でございます。

返品・交換をご希望の場合

恐れ入りますが以下のページより詳細をご確認くださいませ。
返品・交換ポリシーを確認する

ご連絡を頂く場合、「受注番号(納品書に記載されております)」をお伝えいただけますとスムーズにご案内が可能となります。

ご注文のキャンセルについて

製品の出荷準備に入るまでの間であれば、キャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の際は、ご注文時にご案内しておりますメール内の「注文を表示する」よりお手続きをお願いします。

件名: 【SurvaQストア】ご注文内容の確認
※お電話・メールでのご注文キャンセルは受け付けておりません。
※商品出荷後はキャンセルではなく返品・交換となりますので、上記に記載の「返品・交換をご希望の場合」をご参照ください。

お問い合わせ先はこちらまで

<メールのご返信について>
通常通り営業しておりますが、お返事までに日数を要する状況でございます。
48時間以内(土日祝を除く)の返信にはご連絡いたしますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
万が一メールのご返信が無い場合にはお手数ですがお電話でのご連絡を頂けますと幸いでございます。
※お客様より頂いたメールに必ず返信を行っておりますが、メールシステムの設定の影響により弊社からのメールをお受け取りいただけないケースがある為でございます。

メール:support@survaq.com


<お電話窓口の営業について>
以下の営業日時にてお電話を受け付けております。
※10時00分~10時30分頃は特に繋がりにくい状況となっておりますので、繋がらない場合は改めてお時間を頂けますと幸いでございます。
※2024年2月よりお電話窓口のオペレーターを増員して対応しております。

電話:03-4565-4839
(営業日時:10:00~18:00 月~金曜 ※土日祝を除く)