お問い合わせ

以下の説明書をご確認くださいませ。リモコンの操作方法、枕カバーの脱着方法などを記載しております。
『説明書を確認する』

商品発送から2～3日後に、商品とは別に郵送にてお振込用紙をお送りしております。
そのため、通常であれば商品到着から1週間以内にお届け致しますので少々お待ちくださいませ。
もしそれ以降にも届かない場合は恐れ入りますが下記メールアドレスまで「ご注文番号("#S"から始まる番号)」「ご注文時のお名前」「NP後払いの用紙が届かない旨」をご連絡くださいませ。

ご注文完了時にお送りしておりますメールに、お届け予定日を記載しておりますのでご確認くださいませ。
万が一その予定日を過ぎても商品が到着しない場合は大変恐れ入りますがご連絡をいただけますと幸いでございます。

ご注文完了と同時に「【SurvaQストア】ご注文内容の確認　注文番号：#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。もしメールが受信できていない場合は、別のフォルダ（迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等）もご確認くださいませ。

それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。（特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。）

docomoのメール設定方法
auのメール設定方法
※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。すぐにメールを再送信させていただきます。

恐れ入りますが以下のページより詳細をご確認くださいませ。
返品・交換ポリシーを確認する

また、返品・交換の対応に間違いがあってはいけませんので、原則メールにてご対応させていただいております。ご協力頂けますと幸いでございます。

製品が発送されるまでの間であればキャンセルが可能です。ご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。商品発送後の対応につきましては、「返品・交換をご希望の場合」をご参照くださいませ。
※『弊社倉庫からの発送が完了するまで』でございますので予めご注意ください。

また、キャンセルの対応に間違いがあってはいけませんので、原則メールにてご対応させていただいております。ご協力頂けますと幸いでございます。